KOED FAQ

Hyppige spørsmål til vår kundeservice med svar.

Jeg er medlem i KOED Events eller BMWCCN og ønsker å benytte meg av medlemsrabatten.

Som medlem i KOED Events blir rabatten lagt inn av oss manuelt iløpet av en eller to arbeidsdager. Om det haster ring eller send en mail til info@koed.no

Som medlem i BMWCCN sender du en mail til info@koed.no med medlemsnummer. Er du kunde hos oss i forveien registrerer vi rabatten på din eksisterende kundekonto.

For nye kunder trenger vi også addresse og telefonnummer for å kunne opprette en kundekonto med rabatt til deg.

Hvordan kan jeg opprette en kundekonto?

Privatpersoner: Det opprettes en kundekonto automatisk første gang du handler noe i nettbutikken vår. Det vil si; du trenger ikke en kundekonto for å kunne bestille fra koed.no Om du likevel ønsker at vi skal opprette en kundekonto til deg er det bare å sende oss en mail på info@koed.no, med navn, adresse og telefonnummer, så oppretter vi en kundekonto til deg.

Firmakunder: Ring oss på 63874700 eller send oss en mail på info@koed.no med orgnaisasjonsnummer, leveringsadresse / fakturaadresse (Evt. fakturamail) så oppretter vi en firmakonto til dere.

Jeg har bestilt varer i nettbutikken, men har ikke mottatt ordrebekreftelse på mail.

Sjekk søppelpostkassen din. Det hender dessverre at noen av mailene vi sender ut ender opp der. Har du ikke fått noe der heller, ta kontakt med oss så sjekker vi opp i saken.

Jeg har tastet inn registreringsnummeret mitt, men nettsiden finner ikke bilen min.

Om bilen din er relativt ny, eller nettopp er importert til Norge kan det være at vi ikke har den i databasen vår. I så tilfelle kan du taste inn de siste 7 siffer i understellsnummeret ditt, og søke opp bilen på den måten. Understellsnummeret finner du i vognkortet, samt ofte på støtdempertårnet i motorrommet, eller i den ene døråpningen foran.

Jeg skal bestille bremseskiver og klosser til bilen min. Hva er korrekt antall på skiver og klosser?

Bremseskivene selges stykkvis. Dvs. du trenger 2 stk skiver foran, og 2 stk skiver bak.

Bremseklossene selges normat i sett. Dvs. du trenger 1 sett foran, og 1 sett bak.

Hvordan vet jeg hva som menes med høyre og venstre? Er det sett forfra eller bakfra?

Vi tar utgangspunkt i at du sitter i bilen. Dvs. venstre side er førersiden, (med mindre du har en høyrestyrt bil) Dette gjelder alt fra lykter til karrosserideler, sidespeil og interiørdetaljer.

Varen jeg vil kjøpe står oppført med «Pris ukjent» på nettsiden.

Når det står «Pris ukjent» betyr dette dessverre i de aller fleste tilfeller at varen er gått ut av produksjon, og ikke lenger kan leveres. I enkelte tilfeller kan det imdilertid også dreie seg om et helt nytt produkt som ikke er prissatt enda. Er du i tvil, ta kontakt med oss. Vi sitter parat til å svare på dine spørsmål.

Jeg har mottatt to fakturaer på mail. En fra KLARNA, og en fra KOED. Hvilken skal jeg betale?

Om du har valgt KLARNA som betalingsløsning i nettbutikken vår, er det fakturaen fra KLARNA du skal betale. Fakturaen fra KOED er kun ment som en kvittering for ditt kjøp.

Jeg ønsker å returnere èn eller flere av varene jeg har fått tilsendt. Hvordan går jeg fram?

Ved retur, enten det gjelder angrefrist, reklamasjoner, eller retur av pant-varer, skal KOED ALLTID kontaktes innen varen sendes retur. Dette fordi vi skal opprette en returordre på varen du sender retur. Du vil så få tilsendt en mail med returadresse og returnummer, som pakken skal merkes med.

Fukt / Kondensering i forlyktene? Hva gjør jeg?

Fukt i forlyktene kan ofte oppfattes som en defekt. Men faktisk er dette en konsekvens av moderne forlyktdesign. Og det er ikke altid en defekt. Les mer om hvordan fukten skal fjernes

Hva trenger jeg for ettermontering av en hengefeste?

Tilbud på ettermontering av tilhengerfeste kan til tider være vanskelig å sammenligne. Se eksempel som illustrerer korrekt og komplett delevalg til ettermontering av hengerfeste